Что делать если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценник в магазине является публичной офертой (оферта – это предложение определенных условий продавца покупателю (товар или услуга), которое направляется в письменном или устном виде), в связи с чем продавец обязан продать товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Если кассир, администратор отказываются выполнить данное требование, то в присутствии свидетелей следует пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником, сфотографировать спорный ценник, чек следует сохранить. В случае отказа в удовлетворении устной претензии следует предъявить руководству магазина письменную претензию, обозначив в ней возврат разницы в цене товара между чеком и ценником.

Если продавец отказывается возмещать убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, потребитель имеет право обратиться в уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел.

# Санпросвет