Транспортные услуги: вопрос-ответ

"Мой чемодан был поврежден при перелете (внутренний рейс). Какие действия необходимо предпринять, чтобы получить компенсацию за испорченный чемодан?"

 Если Вы заметили повреждения еще в аэропорту, следует обратиться к сотруднику аэропорта в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании-перевозчика. Они должны помочь в оформлении акта о повреждении. Акт о повреждении, пассажирский билет, копию документа, удостоверяющего личность, багажную квитанцию, посадочный талон и фотографии поврежденного багажа необходимо будет прикрепить к заполненному на сайте авиакомпании заявлению либо направить претензию с приложениями почтой в адрес авиакомпании (перевозчика).

Если повреждения замечены вне аэропорта, необходимо позвонить в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточнить, куда можно прислать претензию и копии всех необходимых документов. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска. На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев со дня, следующего за днем выдачи груза. Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа в следующих размерах: за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого к воздушной перевозке с объявлением ценности, в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа; за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности, в размере его стоимости, но не более 600 рублей за килограмм веса багажа или груза. # санпросвет